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张小泉致歉:常规刀具可拍蒜 一些硬度较高的有断刀风险

摘要: 中新网7月15日电 “张小泉品牌官方”微信公众号15日晚就“广州客诉事件”发布情况说明。 据此前媒体报道,广州的王女士用...

  中新网7月15日电 “张小泉品牌官方”微信公众号15日晚就“广州客诉事件”发布情况说明。

  据此前媒体报道,广州的王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜,结果菜刀断了。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服,得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。

  张小泉发布的情况说明称,7月14日公司官方客服再次联系该事件消费者,为客服不恰当的沟通方式表示歉意,并赠送一把新刀具以表诚意,由消费者在品牌旗舰店自选一款(己发货)。至7月14日夜间,赠品发出后,公司安排电话回访并告知刀具使用、保养的相关知识。

  说明还称,网络上有关媒体(包括自媒体与竞品的公众管道)关于本次公司“广州客诉事件”的报道,公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评,尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。

张小泉致歉:常规刀具可拍蒜 一些硬度较高的有断刀风险

张小泉致歉:常规刀具可拍蒜 一些硬度较高的有断刀风险

  张小泉的刀具究竟能不能拍蒜?说明对此回应,一般而言,张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消费者,并不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话,有断刀的风险。(中新财经)

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